一、基础服务

(1)产品安装服务

提供及时受理和响应客户关于产品安装及使用相关的技术支持服务,协助解决系统安装和调试中出现的问题。

(2)性能调优服务

公司技术支持人员为客户提供产品性能优化服务,保证及时受理和响应关于产品性能测试、性能问题分析及性能优化等方面问题。帮助用户对系统进行性能调优,通过观察系统运行状况、优化系统配置参数、观察系统日志等进行综合分析,确定问题并提出解决方案最终解决问题。

(3)故障诊断服务

公司专业的技术支持团队及时受理和响应产品相关的故障分析、诊断并提出解决方案最终解决问题。公司提供7*24小时的故障处理技术支持,重大问题编写技术分析报告。

(4)系统定期维护服务

公司技术支持人员为客户提供产品运行情况的定期回访及维护支持服务,巡检产品运行情况,并解决客户碰到的与公司产品相关的问题。可以通过一些远程通信的工具进行远程登录服务器,对服务器进行详细系统的检查,以便尽早发现问题解决问题。

(5)实施指导服务

根据客户实际使用场景,指导客户使用产品进行开发,包括实施方案审核指导、示范性流程配置等,指导客户方工程师使用产品进行项目开发。

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二、个性化服务

1)与同类产品互联互通定制服务

与同类产品互联互通定制服务是指公司的技术人员为用户提供与同类产品间互联互通的相关接口或服务的开发。我公司技术人员根据客户的需求,内部进行分析调研确定需求可行性,提出解决方案,最终满足客户的需求。

2)基于产品接口的封装服务

基于产品接口的封装服务是指公司的技术人员根据客户的需求为用户提供产品相关的接口封装服务。

3)跨平台系统代码迁移服务

跨平台系统代码迁移服务是指公司的技术人员为用户提供产品相关的项目应用系统平台间迁移服务。根据客户原始运行环境情况,进行分析调研提出解决方案,最终满足客户的需求完成代码迁移。

4)基于公司产品定制化开发服务

基于公司产品定制化开发服务是指公司的技术人员为用户提供东产品相关的客户个性化需求定制开发服务。

5)大客户服务

大客户服务是指针对公司的重要客户及项目,根据客户系统的整体情况结合公司产品在多种行业的使用特点及成功案例为客户提供具有针对性的服务计划及服务方案,以便达到服务高主动性、高便捷性,为客户提供优质的服务。包括快速主动的了解客户需求、协同客户一起做系统架构设计、针对客户的具体情况制定服务计划等。


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